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因为未先确定运费准确交易,导致客户差点退货

390人浏览  |  2018.6.14

【事先未确定准确的运费,导致差点退货】    文:栗子  Id:尚尤景观园林有限公司

 

      广州这座城市每年到这个时候,总是连着下好几天雨,对于我个人而言格外喜欢下雨天,平时工作时间太忙总觉时间过的太匆忙,只有在雨天才能给我错觉,仿佛时间变慢了些许。使其自己放慢一下脚步,好好看看这座我已经生活四年的大城市。

   

      因为我司专业制作玻璃钢工艺品,雕塑,花盆,园林景观这块,基本是与工程工地挂钩,因近期下雨的事情好多客户的工地都不能如期进行,货期也就延后。此时的工厂货物已备好可随时发货,现接到业务的通知,只能暂时放置于仓库待通知在发货。

 

      此时有位客户找到同事定产品,但是指明要现货因为现场已经很紧张了,订货已经来不及,发了一些现有的产品给到客户选择款式,没有一会就确定下单。因数量比较多,建议客户走专车并且当时咨询了一下当地的车队资源报价,客户也知道表示这个费用接受。最终当天敲定了专车让下午过来装货。

 

     等到现场的时候,客户联系我同事说是实际运费相差了500元,司机让先支付运费才能卸货。听到这个消息随及联系司机最终结果是过桥费还需要客户支付,但当时并没有了解到这个费用所以才会出现这样的失误。马上把消息反馈给客户时对方情绪比较激动,控诉当时运费都讲好的,突然加多500元没有办法给领交差,失误是你那边如果你不解决这个事情并且卸货下来的话,我就准备退货。

 

     因为当时客户比较激动,同事怎么解释都不听,同事干脆让客户先发泄一会,等对方冷静下来了,提出了解决方案,这个多出的费用就由我司承担。现在把多出的钱转你,烦请一起安排给司机吧。事情已经发生了,先解决。听到这样的解决方案,客户也就挂了电话过去做事去了。

 

     经过这次事情,晚些客户也联系我同事,告知那边事情比较多又加上发生这样的事情,说话激动了一些,但是你们公司的服务和态度我个人是比较认同的。后期再有这块的产品,我在联系你。

 

     一个公司的成长不在与个人的成长,而是整个团队的成长。

 

         

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14条评论|0个赞
  • 田春燕2018.6.16

    我长了新知识,谢谢楼主,我是阿里新人,之前听过阿里没有接触过,望各位老师多多指教

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  • 孙彪2018.6.15

    回复12楼@冯希明:是的,钱不多,但是可以让客户看到服务。

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  • 冯希明2018.6.15

    我的处事风格也这样,做事还是得用真心换真心,吃点亏无所谓

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  • 孙彪2018.6.15

    回复10楼@邵优乐:谢谢支持!第一次写,不足的地方还望指教!

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  • 邵优乐2018.6.15

    写的很好。谢谢楼主的分享

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  • 孙彪2018.6.15

    回复5楼@刘诗源:细节决定成败,此话不假

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  • 孙彪2018.6.15

    回复6楼@刘绪光:谢谢支持!

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  • 刘奕滔2018.6.14

    是的,我们是讲诚信的,客户出在我们这里,我们就要负责到底。

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  • 刘绪光2018.6.14

    还是需要鼓励一下

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  • 刘诗源2018.6.14

    细节很重要。

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