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亲!客户过要求过份吗?

浏览次数:19020

今天来询盘的客户不少,前几天有外省客户在我司这里询ACL-800兆欧仪,这款仪器是美国原装进口的,但国内有很多高仿品,客户嫌我司价格高,后来进了一台高仿品,心里很不服气,海威达航是美国ACL品牌静电检测仪的总代理,客户说:你是总代理有义务为上当的客户维权,晕!别把海威达航想得这么伟大好吗?亲!你遇到这种客户你是什么处理的呢?他上当,要你来为他维权,简直无语啊!

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vav品牌旗舰店的答复: 2015.6.2

其实从这里可以看出,这位顾客还是比较认可信任你的。他心里其实也有点后悔自己贪小便宜的,且他在卖高仿品的卖家一定遇到了一定的阻碍,但在你这他不好意思承认,所以才采取这样的方式,希望能得到你的帮助。你可以大大方方的帮助他,虽然不是说一定能解决,但能让顾客感觉到他是被尊重的,那么以后他一定会成为你忠实的顾客。希望你能三思而后行,不要嫌麻烦,做别人不愿做的事,才可能收获别人收获不到的成果。

回答:共 860 
  • 天津七色羽卫生用品的答复: 2015.5.21

    客户只要不是在你那里买到假的产品,那么就与你们无关,客户应该要找到的是他买产品的那个厂家,或者是消协去维权,遇见这样的客户,你就和他说明,产品不是你们销售的,你们无法帮他维权

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  • ganzhouxutian88的答复: 2015.5.21

    这种现象在国内是很常见的,中国人最善长的就是模仿,像我们的机器现在市场上仿的也很多,那么低的价格我们连成本都收不来,前天有个客户买配件说是我们的机器让他拍个照一看是仿的,真是无语,性价比高的机器买产品一定要认准品牌厂家正规产品标志,

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  • 广州缘缘饰品厂的答复: 2015.5.22

    首先我会很关心您的这个客户今天吃了药没有,然后我会给他一个建议,打315投诉那家卖假货的公司,并告诉他用买捷达的钱是不太可能买得到宝马的,一分钱一分货喔,做人做事时刻将心比心。别人也是要赚钱要活的。

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  • thc1216的答复: 2015.5.23

    如果这样也要您这边负责的话,那还不都乱了套?您没受惠过客户的一分钱,但却要接受他的维权,这还得了?按这理的话,以后只要是买到高仿产品的客户都可以去正品销售商维权?既然客户花较低价钱不在正品店买产品,就有买到高仿产品的机会,哪有买到高仿产品就把矛头指向正品店?如果是这样的话,岂不是客户把自己的风险都转嫁到正品店的头上?要怪只怪客户贪小便宜而已!!

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  • 晶晶亮鞋厂的答复: 2015.5.22

    秉承顾客至上的宗旨  纵使客户有万般不妥 就算我们有再多不爽不舒服 不过客户既然来找你了 说明了你的可靠可信  人家觉得你这边靠谱  虽然我们不能替他解决这个问题  但是我们可以给出我们中肯的意见和建议  比如说让客户去跟购买的厂家去协商  ,实在不行就是到消费者协会去举报投诉等等   别的就不多说了  理性对待最好了 

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  • 上海飞羽包装机械有限公司的答复: 2015.5.23

    呵呵,我也经常碰到这样的客户,说我们公司的包装机价格比别家高了太多,然后就去别家下单。我们也不好说别人家的不好,那样会有嫌疑诋毁别人,就只能说我们家的肯定好用。  结果图便宜的客户往往后悔的占多数,然后再回头说 是我们没能力把他们说服来买我们的产品。

    说个典型的,就是西南地区的一家大型家具厂,我们报30万的机器 ,仅仅因为有另一家报价27万,就图了个便宜,用了两个月,机器不行了,怎么修都不稳定了。

    以前还有耐心跟客户解释我们的机器好在哪里,现在只要客户一说我们家的比哪家哪家贵了太多,说我们的价格坑,我就只丢给他一句话:“我建议你来我们的生产现场看看正在生产的机器,然后试试已经生产好的机器,再去你说的那家也看看试试。再做个比较和评估”。

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  • y529b020的答复: 2015.5.21

    这是不对的,买到高仿品不能怪任何人

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  • 金铭信五金的答复: 2015.5.22

    客户很奇葩,那你可以反问客户:照你这么说,我随便到外面去买一些高仿的商品,然后去找正品公司让他们给我去维权,那这个世界不乱了啊。

    客户出不了正品的价格,买了高仿还要怪总代,到哪里说理都过去不。亲,支持你不理他。

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  • 馨涛日用品8的答复: 2015.5.21

    不是正品,有权吗?

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  • 喜庆塑料制品的答复: 2015.5.21

    鸟他干嘛,告也告不到你

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