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客户当天下单要求当天发货的,当天发过去,有一种缺货的没有发,客户申请这个产品的退款了,怎么办?

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客户下单就让当天发货,好多种产品,其中有一个产品缺货当天发不了,便在旺旺上面和这个客户说明了情况,客户便直接说那这个产品不要了,便直接申请这个产品的退款了,第二天老板看到,问是什么情况,如果有产品缺货就和他说一下,他这边好安排,便如实和老板说了下,以后如果遇到这种情况像客户要求当天发货,但有产品不够只能发部分的,该怎么和客户沟通好呢?

回答:共 10 
  • 山东来源服饰有限公司的答复: 2018.11.11

    建议遇到这种情况,首先和老板沟通一下这个缺货的产品什么时候能有货,确定好了之后和客户沟通这个情况,是否可以先发有货的货品,之后再补缺货的,要注意的是,先确定好几天后可以补货,还要表示歉意,让客户知道你是认真对待了这件事情。

    当然如果有相似款的话,也可以推荐一下,最后不成功退款也没事。

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  • 大钰儿制衣的答复: 2018.11.11

    发货前和客户说。

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  • 艾富莱空调设备的答复: 2018.11.11

    最好提前和客户告知一下,客户好做打算,客户要退款就退呗,你不给人家发货还要人家给你付款啊

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  • 前瞻包装材料的答复: 2018.11.11

    那可能对方用不到了吧   你理亏啊  能挽救就挽救  不能就退吧

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  • 佰利恒皮具厂的答复: 2018.11.11

    发货之前和顾客说一下,或者说什么时候就有货了,到时候给他补发

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  • 和信电子衡器的答复: 2018.11.11

    下单前就跟客户讲好货期,能接受再下单,不能接受就不要下单,这样只会增加退款率

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  • 大王派我来供货1688的答复: 2018.11.12

    其实,你之前应该跟客户沟通清楚的

    现在只能跟客户协商了

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  • yuefeng6266的答复: 2018.11.21

    提前跟客户沟通协商,

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  • 东莞康惠的答复: 2018.11.21

    应该提前跟客户协商啊

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  • 梅琪爱服装:美美的答复: 2019.2.22

    该怎么和客户沟通好呢?

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