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一个买家夜里十一点多来拍产品，然后又要求退货，退款原因没有人，我是不是直接同意退款就好了呢？

浏览次数：595
提问者 宿迁鑫翔广告设备有限公司

遇到这样的客户我也真是无语了，他这是想干什么的？

最佳答案

临沂新锦华的答复： 2018.8.11

很正常，因为客户有些问题需要核实，但是联系不到客服。

遇到这种情况，别着急，先和客户电话联系，询问客户是否有其他原因或者问题，能帮助解决的尽量解决，正确客户撤销退款申请。

如果客户坚持退款，那就直接确认退款就可以了，不要拖延时间，退款时间也是店铺权重的考核指标之一。

回答：共 10 条
  • 赛玛温控服饰的答复： 2018.8.11

    太正常了呀。。。

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    评论(2)
  • 森昌工艺制品的答复： 2018.8.11

    先打个电话确认下，或者在旺旺沟通下。如果客户真是拍错了产品，可以同意退款

    +1 0
    评论(1)
  • zmxwan1308的答复： 2018.8.11

    可以直接同意退款的。

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    评论(0)
  • shentong606的答复： 2018.8.11

    嗯，估计是没有考虑清楚吧，你直接同意退款就行，这样才不会影响你店铺的响应时间

    +1 0
    评论(0)
  • 糖衣数码科技有限公司的答复： 2018.8.11

    你直接同意就是了  不然就算收到产品了也会来找茬的 与其花费大量的时间去处理这些无关紧要的事  还不如抓紧时间去维护下一位更需要的客户才是王道

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    评论(0)
  • 巩义市庆昌机械有限公司的答复： 2018.8.11

    同意退款吧

    不然后期事情更多

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    评论(0)
  • kaishifashion的答复： 2018.8.11

    联系不到 就退款吧

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    评论(0)
  • hjkdap的答复： 2018.8.11

    先联系确认一下，再直接退款吧，没什么影响的~

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    评论(0)
  • aodfood的答复： 2018.8.11

    先联系客户再处理退款，看是什么导致客户不要了

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    评论(0)
  • 福州奥博兹科技的答复： 2018.8.13

    按正常规定来操作就好了

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    评论(0)
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